网易七鱼推互联网金融行业客服解决方案印花色浆电器插头玻纤滤纸轧辊女童服装

易七鱼推互联金融行业客服解决方案

自2007年萌芽，经历2012年至2014年的爆发式增长，互联金融行业如今已经趋于成熟，用户规模、交易规模、平台结构等方面均达到前所未有的高度，但同时，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等特征，金融服务光纤陀螺面临着以往柜台前没有过的困境：一则面向客户服务的渠道越来越多，二则安全问题凸显。

银行APP、移动理财、等全渠道客服需求的提出，使得化、移动化成为互联金融客服工作形式的新趋势 ，7月27日，易旗下全智能云客服 七鱼 联合易云战略部发布的研究报告显示，至2015年，企生物医用材料依照用处进行分类可分为骨、牙、关节、肌腱等骨骼-肌肉系统修复材料业客服比例从70%降到30%，客服增长至70%。易七鱼率先推出针对互联金融行业的客服解决方案，并认为，专业的第三方云客服SaaS服务已经迎来了新的市场。

服务 成互联金融竞争核心价值

根据易七鱼的研究报告，互联金融的用户群体集中在80后、90后为主体的新中产人群，48.5%位于一二线城市。 这个数亿规模的用户群体，其显着特征是不断追求生活品质、有着强烈被尊重的需求，消费时更重视产品本身之外的价值 ，易七鱼产品运营总监肖钰妍表示，传统的被动服务难以满足客户需求， 纵切机服务驱动业务发展 已经成为互联金融竞争中的核心价值。

（数据来源：移动信息化研究中心《2016云客服市场调研报告》）

当前互联金银杏融主要分为传统金融理财、新兴金融理财、金融生活、金融咨询、支付五大细分领域。2016年，综合理财应用作为创新引爆点，引导移动金融市场的新一轮增长。其中 理财服务 重售前、偏销售、讲究风险规避，要求产品运营各个环节紧密衔接，提升业务转化。不过现实却是，企业服务无法跟上业务发展的节奏，身然后是6小时为企业眼中的 成本中心 ，传统 以量取胜 的客服管理战术，无法有效解决服务的专业、效率、质量、管理能力等问题。

细化到具体的业务场景，移动时代的互联金融服务还面临以下难题：

多渠道整合：智能化移动设备普及，导致服务入口多样化，咨询从不同渠道反馈而来，客服缺乏统一的工作平台，工作需要在多平台之间切换，人工作业忙碌低效。

服务时效性：金木器漆融业务快速发展，传统的服务渠道无法支撑服务的时效性，客户问题不能及时解决，甚至经常需要排队等待。

行业定制服务：金融行业客户服务具有售前咨询为主、投诉率高、服务接触点多、服务频率高等特征，常规的客服培训难以满足行业特定需求。

服务方式转型：服务需求量增大，客户从传统的信息接收者转变为需求提出方，以往的被动服务难以击中金融消费者的需求痛点。

当移动金融成为金融业的主流形态后，上述问题表现的更为突出。而下一阶段，通过营销、产品推销等方式进行流量变现，或基于地理信息位置、消费行为等进行数据变现的平台级产品，将成为移动金融4.0的主要形态。这对客户服务、数据收集、智能管理提出了更高的要求。

易七鱼为互联金融行业打造 全智能客服闭环

SaaS模式的云客服所致力于解决的基础问题即是统一多元渠道，提升客服效率 ，易七鱼产品运营总监肖钰妍提到，不同的是，易推出首款企业运营云 七鱼 时，从无到有还为其赋予了更高的使命--打造 全智能客服闭环 ，改变已有的客服体系。

何为 全智能服务闭环 ？简单讲，易七鱼提供的服务不仅包括常规的统一业务平台、全渠道接入（呼叫中心、页端、移动端等）、智能机器人客服、数据报表等SaaS服务，而且针对互联金融行业客户服务的痛点和需求，融合人工智能和大数据技术，将 全智能 渗透至沟通、服务、决策、管理、安全的每一处细节。

比如 智能沟通解决方案 ：互联金融行业以售前咨询为主，通过智能服务前置技术，能提前预判客户需求，契合场景智能应答，配合CRM功能，更好地实现个性化服务。智能路由最优化客户分配规则分摊一线客服咨询压力，减少咨询通道拥堵。智能语音识别技术，允许客户使用语音代替手动敲字，提高沟通效率。

金融行业重视大数据服务，用户如何选择理财产品以实现获利，企业如何通过业务数据赢得商机，决策都是重中之重。在这方面，易七鱼从智能机器人，到后台报表，将数据服务贯穿业务全流程，从而辅助智能决策，抵御商业风险。其提供的 数据服务智能解决方案 ，还可让企业全面掌握市场动向、更加贴近用户声音，主导行业舆情，塑造良好的品牌形象和信任感。

改变客服部门被企业管理者冠以 成本中心 的现状，使其成为数据中心、业务转化中心，提供有价值的用户信息，帮助决策，这是易七鱼全智能云客服能提供的最大价值 ，肖钰妍表示。据了解，易七鱼由易杭研首席前端科学家、顶级设计团队倾力打造，在此之前，易在深度学习技术方面进行了8年的钻研与实践，丰富的智能技术应用经验，已经历经易系产品线的检验调优。

同时，易开放人工智能技术，除了推出 七鱼 产品，还包括智能反垃圾云服务 易易盾 。加上去年以来陆续上线的易云信（即时通讯云服务）、易蜂巢（Docker容器云）、易视频云、易云捕（质量跟踪平台）等产品，易已经初步建立了面向互联+市场的云服务集群。业界分析，不同已有的云计算 基础设施 概念，易云计算或将走出了一条新型的场景化云服务之路。

全国神经科医院哪家比较好
甘肃心脑血管二级医院
广东广州妇二甲医院
河南心脑血管医院